人民网广州4月8日电 （记者贺林平）市民到政府机关办事遇冷脸、遭推诿的不愉快经历以后可能会减少了。广州市政府常务会议近日原则通过了《广州市行政机关首问首办工作责任制试行办法》。该办法规定，公务员被有效投诉6次将被辞退。

　　市民到行政机关申请办事、咨询或者投诉时，与之接触的第一位工作人员为首问、首办责任人。作为首办责任人，应在自己职责范围内尽可能为市民服务；对属于本部门其他人员职责范围的，应负责指引市民与经办人员联系。

　　对违反规定的首问责任人，首办责任部门、首办责任机关应按有关规定进行处理，受到有效投诉或被检查发现3次的，本人本年度考核评为不称职，予以轮岗或降职；轮岗或降职后又受到有效投诉或者被检查发现3次以上的，予以辞退。